CHÍNH SÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ XE

Là một công ty có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cho thuê xe. Với quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nghiêm ngặt. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự thuận tiện, chu đáo, chuyên nghiệp và hài lòng khi thuê xe của Công Ty

1 – Quy Trình Phục Vụ Khách Hàng

– Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (Qua ĐT. Qua Email )

– Tư vấn loại xe phù hợp

– Báo giá thuê xe dựa theo lịch trình của khách hàng

– Áp dụng các chính sách giảm giá cho khách hàng (nếu có)

– Xác nhận thông tin đặt xe của khách hàng

– Ký hợp đồng thuê xe với khách hàng

– Xếp đúng loại xe, đúng chất lượng xe

– Liên hệ với người đi xe để xác nhận lại: Thời gian, địa điểm đón khách

– Xe có mặt tại địa điểm đón khách đúng giờ

– Giám sát chất lượng dịch vụ và cung cách phục vụ của lái xe

– Ghi nhận lại những ý kiến phản hồi của khách hàng sau khi thuê xe

2 – Cam Kết Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ:

– 100% xe cho thuê là xe đời mới

– Giá Thuê Xe luôn tốt nhất

– Đúng loại xe, đúng chất lượng xe khách hàng đặt

– Xe đón khách đúng giờ, đúng địa điểm

– Xe luôn sạch đẹp khi đón khách

– Đội ngũ lái xe vui vẻ thân thiện

– Đội ngũ điều hành xe chu đáo, chuyên nghiệp

– Bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ 24/7

– Thủ tục đặt thuê xe thuận tiện.

– Cam kết khách hàng hài lòng khi thuê xe

– Chỉ thu tiền của khách hàng khi chúng tôi làm đúng theo cam kết.

3 – Đội Ngũ Nhân Viên Chuyên Nghiệp Được Đào Tạo Bài Bản:

+ Đội Ngũ Nhân Viên Tư Vấn Nhiệt Tình:

Bộ phận tư vấn và báo giá cho thuê xe đều là những nhân viên tốt nghiệp các trường du lịch và quản trị du lịch. Có kinh nghiệm thực tế, am hiểu về du lịch được công ty đào tạo và tranning các kỹ năng về giao tiếp, tư vấn và am hiểu về các loại xe. Chính vì vậy Bộ phận nhân viên điều hành luôn có thể giải đáp, tư vấn, báo giá thuê xe theo yêu cầu của quý khách một cách nhanh nhất qua điện thoại, email.

+ Đội Ngũ Điều Hành Xe Chuyên nghiệp:

Toàn bộ hợp đồng, lịch xe của quý khách đều có các bộ phận quản lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất. Điều hành xe luôn xắp xếp đúng loại xe, đúng chất lượng xe, thời gian và địa điểm đón khách. Luôn có bộ phận giám sát từ thời gian xe có mặt tại điểm đón, tới phong cách phục vụ của lái xe và trong quá trình phục vụ khách hàng…

+ Đội Ngũ Lái Xe Được Đào tạo Bài Bản:

Toàn bộ đội ngũ lái xe đều được tuyển chọn khắt khe với các tiêu chí: Hình thức ưa nhìn, lái xe lâu năm , cẩn thận, lái xe an toàn. Ngoài ra còn tranning các kỹ năng phục vụ khách hàng : Luôn vui vẻ, hòa nhã, thân thiện với khách hàng, mở cửa, xách hành lý và hỗ trợ khách hàng. Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh với người nước ngoài. Thông thạo đường phố, các tuyến điểm, các nhà hàng, khách sạn trung tâm mua sắm , khu vui chơi giải trí. Có thể đón khách tại sân bay bằng bảng đón. Luôn là một lái xe chuyên nghiệp với tinh thần là lái xe riêng của các khách hàng trên xe.

+ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Chu Đáo:

Luôn có bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ 24/7. Sẵn sang giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của quý khách. Bộ phận chăm sóc khách hàng luôn ghi nhận lại những ý kiến đóng góp của quý khách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau mỗi chuyến đi.